4 principios para mejorar la atención al cliente

Hoy en día la atención al cliente es más importante que nunca, porque el mercado es cada vez más competitivo: la oferta es cada vez mayor y el consumidor menos fiel. Por lo que la clave para consolidar cualquier negocio no está en captar sino en fidelizar, más que retener por las malas, a los clientes. Porque captar clientes es una tarea difícil y sobre todo cara. De ahí que una buena atención al cliente se haya convertido en una pieza fundamental de marketing para cualquier empresa. Pero aunque parezca mentira, la mayor parte de los abandonos de clientes tienen que ver con factores internos y controlables por la empresa. Es decir, las fugas se dan por una mala atención al cliente, y no tanto por cuestiones de precio. El problema es que el cliente que no está satisfecho no se suele quejar, o mejor dicho hay muy pocos que expresen su descontento. Por lo que una buena atención al cliente se convierte en la mejor forma de prevenir futuras pérdidas.  Y para ello hay que seguir los siguientes principios:

  1. Conocer las necesidades de los clientes: que dependiendo de si es un cliente particular o profesional, pesarán más factores objetivos (como el precio o la calidad) o subjetivos (estatus, imagen de marca, etc). Sea como sea es fundamental dar más de lo esperado, y para ello es suficiente con una buena atención al cliente. Es decir con un detalle, un trato agradable, una sonrisa, etc.
  2. Conocer las expectativas de los clientes: sin duda es una de las claves, porque si no conocemos esas expectativas no sólo no podremos superarlas. Sino que igual nos quedamos demasiado cortos. A veces unas altas expectativas son culpa de un comercial demasiado ansioso por vender. Pero normalmente cualquier cliente busca cortesía, fiabilidad, competencia profesional, interés por sus necesidades, etc. De todas formas para una buena atención al cliente al gestionar las expectativas, lo mejor es una comunicación fluida con nuestros clientes.
  3. Saber afrontar las quejas: sin duda las quejas y las reclamaciones son unos de los momentos más difíciles y claves en toda buena atención al cliente. Porque una mala resolución de una queja hará que perdamos al cliente y éste nos generará una mala reputación en el mercado. Por eso lo primero es reconocer el error y ponerse manos a la obra para resolverlo con el máximo interés, calidad y rapidez posibles.
  4. Reducir los tiempos de espera: las colas en tiendas físicas o las espera al teléfono son grandes fuentes de insatisfacción para los clientes. Por eso la solución más extendida, cuando la espera no se puede evitar, es la de entretener al cliente mientras espera. Porque gracias a las nuevas tecnologías se pueden instalar monitores que emitan contenidos.

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Dudas de marketing: ¿por qué es importante fidelizar?

A veces parece que captar es más importante que fidelizar clientes. Muy pocas empresas, en especial las más pequeñas, lo aplican. Por eso las acciones de promoción no sólo deben de servir para captar sino también para fidelizar a los clientes actuales. Es decir mostrar nuestras ventajas e imagen de marca para crear un sentimiento de pertenencia y un refuerzo para los que ya tomaron la decisión de ser clientes. Ten en cuenta que con la oferta que hay y lo agresivos que son los comerciales de la competencia, tu cliente se va a preguntar por qué seguir contigo y no irse a la competencia. Y sobre todo si no tiene un buen servicio por la falta de orientación al cliente de tu negocio. Si tus clientes van desertando poco a poco llegará un momento en no tendrás ninguno o tendrás que gastar más dinero en captar clientes del que ingresas. Si no haces nada por fidelizar a tus clientes actuales acabarán por abandonarte, y normalmente los motivos son los siguientes:

  1. Falta de contacto y atención personal.
  2. Problemas con la calidad percibida.
  3. Problemas con el precio.

Si te das cuenta la clave al fidelizar no está en el precio, sino en el servicio de atención al cliente. Lo que muchas veces se debe a la actitud de indiferencia de los empleados de la empresa con los clientes actuales, manifestado en:

  • Falta de interés en la atención.
  • Ausencia de contacto cercano.
  • Descortesía en el trato.

Las empresas de más tamaño y éxito orientan buena parte de su estrategia y estructura a fidelizar a los clientes, buscando su satisfacción ofreciendo los mejores productos y servicios al mejor precio posible. Y para ello el servicio es un elemento diferenciador, en especial en los productos donde el grado de diferenciación es menor respecto al sector servicios donde el factor humano es más importante. Actividades como la hostelería dependen en gran parte de la atención que brinda el personal que está en contacto directo con el cliente. A todos nos ha pasado que un mal camarero ha estropeado un buen plato con su mal servicio o con un error en la cuenta. Por eso es fundamental crear sistemas que permitan asegurar el grado de satisfacción del cliente, en especial de los más rentables y que más beneficios aportan al negocio. Porque son a ellos a los que hay que fidelizar por encima de todo para asegurar la supervivencia de tu negocio.  Y para ello hay que implicar y formar a todo el personal, pero partiendo de un mensaje claro y a largo plazo de la dirección.

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3 consejos para seducir a tus clientes

En la actualidad, el mercado funciona si los clientes están seducidos por el producto, algo que va más allá de fidelizarlos, y por retenerlos, es probable generar, sin quererlo, un efecto contrario al esperado al verse el cliente obligado a permanecer eligiendo los mismos servicios.

Para evitar este efecto contrario, el producto debe enamorar al cliente con un buen servicio, una buena calidad o con tarjetas de puntos que dirijan al cliente a la obtención de un beneficio. La seducción, así, tiene una premisa similar a la venta, ya que ambas se centran en persuadir basándose en un propósito. Para que el cliente se enamore de la marca es recomendable seguir una serie de indicaciones:

  1. Actúa con inteligencia: Debes tener claros tus objetivos y tener una planificación sobre las técnicas que utilizarás para seducir a tus clientes. Es vital pensar de manera realista.
  1. Siente tu trabajo: Es muy importante disfrutar de lo que haces para no caer en la rutina y transmitirles una sensación negativa a tus clientes. Para evitar esto, debes dar la mejor versión de ti y mostrar que lo que ofreces te gusta.
  1. Pasa a la acción: Una vez ideado el plan, hay que lanzarse al mercado sin tratar de buscar la perfección desde el principio. Se debe ser constante y tener paciencia para evitar que los clientes resulten agobiados. En este punto es más importante escuchar todas las opiniones del cliente que hablar.

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4 claves para retener a tus clientes con la logística

En Anfix.tv seguimos dándote consejos para retener a tus clientes, esta vez usando la logística y como continuación a mi post anterior sobre cómo retener clientes durante la crisis. Hoy en día la mejor forma de llegar a muchos clientes es usando un canal propio de distribución frente al uso de comerciales. Internet se ha convertido en un canal de distribución clave para muchas empresas.  La posibilidad de obtener productos a un precio más bajo, además de ser una una fuente de información muy importante, hace que cada vez más clientes potenciales usen Internet. Y como te decía en claves de los negocios en Internet la rapidez y la agilidad son fundamentales, por eso la logística es una de las claves para retener a tus clientes. Hoy en día no es suficiente con lanzar un buen producto adaptado a las necesidades del mercado, es fundamental ser muy rápido. Por eso las claves para retener a tus clientes a nivel logístico son:

  1. Centrarse en las exigencias de servicio del cliente:  sabiendo lo que necesitan y esperan, y ajustarlo a lo que la empresa puede dar. Lo que implica tener un stock de existencias para satisfacer la demanda pero procurando que permanezca en el almacén el menor tiempo posible. Siendo lo ideal que el propio proveedor realice la entrega al cliente final.
  2. Ser flexibles: lo que permite adaptar el sistema rápidamente ante cualquier cambio producido en la necesidades y deseos del mercado. Por eso es recomendable contar con varios socios logísticos, por ejemplo uno para envíos nacionales y otro para internacionales.
  3. Coordinar diferentes procesos: es decir coordinar entre procesos logísticos y aquellos que no lo son pero que inciden en la rapidez de los primeros. Esto es especialmente importante cuando hay que fabricar el producto. Las nuevas tecnologías permiten compartir información a tiempo real entre producción y demanda, lo que acorta todos los procesos de la venta. Este ahorro se traslada al plazo de entrega, lo que permite mayor rapidez y por lo tanto mayor satisfacción del cliente.
  4. Buscar la funcionalidad por encima de todo: para ello hay que adaptar la logística para eliminar fases que se pueden eliminar para ganar en rapidez, como por ejemplo la cumplimentación manual de facturas o albaranes, usar camiones de reparto más pequeños que se puedan llenar antes, o disponer de varios centros de distribución para que estén más cerca del cliente final.

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Marketing para emprendedores: cómo enamorar a tu cliente

Hoy te quiero dar unas claves sobre marketing para emprendedores, aunque también son aplicables a empresas y autónomos ya consolidados. Porque al fin y al cabo, fidelizar al cliente es algo importante en cualquier etapa de la empresa, pero en especial al inicio. Este post pretende profundizar en algunos aspectos de mi post anterior sobre cómo retener a tus clientes. Porque durante mi experiencia profesional he podido comprobar que muchas empresas cometen graves errores a la hora de fidelizar a sus clientes. Y muchas veces se debe a que no tienen en cuenta que la fidelidad del cliente tiene dos componentes: actitud positiva + comportamiento real de compra.

Tener claro el concepto de fidelidad nos permitirá entender mejor por qué algunas acciones y programas que nacen con el objetivo de retener clientes, fracasan estrepitosamente.  Pongamos algunos ejemplos de acciones erróneas a la hora de fidelizar clientes:

  • Mejorar la calidad por sí sólo, no provoca que el cliente compre.
  • Fomentar la venta cruzada no implica que el cliente vaya a ser fiel.
  • Retener a un cliente con un compromiso de permanencia, no hace que su actitud hacia la empresa sea precisamente positiva.

¿Entonces, qué factores hay que tener en cuenta para crear acciones y programas que realmente fidelicen al cliente?. Digamos que desde el punto de vista del marketing para emprendedores o para cualquier empresa hay que:

  • Disponer de un sistema de información: sin duda es la pieza clave para poder realizar programas de fidelización. Y no se trata de almacenar nombres y direcciones de correo electrónico, lo más importante es tener datos segmentados que permitan identificar ventajas para ciertos grupos de clientes.
  • Crear un sistema de relación con los clientes: la verdadera fidelización se crea a través de una relación a lago plazo con los clientes, y no a través de promociones puntuales. Para ello la base es el diálogo, y hoy en día Internet y las Redes Sociales nos permiten tener un diálogo a tiempo real desde cualquier dispositivo y lugar. Pero si verdaderamente quieres fidelizar a tus clientes, no uses el mismo canal de comunicación para todos.
  • Generar ventajas adicionales para recompensar esa fidelidad: lo ideal es que sea una ventaja pequeña pero muy frecuente o esporádica si la ventaja es muy grande. De todas formas la ventaja debe de ser relevante para el cliente, y no hablamos de descuentos. Sino por ejemplo de tener una atención prioritaria. ¿Te imaginas que en un supermercado hubiera una caja rápida sólo para los mejores clientes?.

Como puedes ver fidelizar a tus clientes no es lo mismo que retenerles, como en muchos casos las compañías de telecomunicaciones no suelen ser buenos ejemplos de gestión de clientes. La inclusión de una permanencia en el contrato puede ser un factor que retenga pero jamás será capaz de fidelizar. Nuestra labor al mando de un negocio, no es retener a la fuerza a nuestros clientes, sino enamorarlos.

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3 pasos para aprovechar una feria comercial

Una feria puede ser una gran herramienta de marketing tanto para dar a conocer nuestro producto o servicio, como para captar nuevos clientes. De hecho la feria es una acción usada tanto por grandes como por pequeñas empresas, dependiendo del coste que suponga asistir o exponer en la misma. La gran ventaja de una feria es que permite contactar con muchos clientes actuales o potenciales en muy poco tiempo. E incluso nos permite estar al día de lo que hace la competencia o conocer a nuevos proveedores.

Sin embargo es fundamental seguir los siguientes pasos para aprovechar al máximo una feria comercial. Porque del trabajo de unos pocos días pueden depender los resultados de meses:

  1. Antes de la feria: es fundamental tener en cuenta los siguientes aspectos.
    • Decidir dónde exponer en base a la información disponible de otros años. Para así saber cuáles son los puntos calientes de la feria, es decir aquellos que concentran a más gente o que son una zona de paso.
    • Elegir el espacio donde ubicar el stand y para eso ha que ser más rápido que la competencia. Y escoger un espacio cercano a la entrada y en el cruce de los pasillos más importantes del pabellón principal.
    • Fijar objetivos al igual que con otras acciones de marketing. Y par ello hay que tener un plan que establezca presupuesto, estrategias, e indicadores para medir los resultados en base a los objetivos fijados.
    • Seleccionar los productos y servicios a presentar en la feria de cara a captar nuevos clientes.
    • Diseño del stand basado en dar comodidad para los visitantes y evitar aglomeraciones.
    • Comunicar la participación en el evento para así avisar a los clientes actuales y atraer a cliente potenciales.
    • Preparar un dossier de prensa para los medios especializados en el sector que puedan acudir a la feria.
  2. Durante la feria: es fundamental mantener una actitud amable y cortés a pesar del cansancio acumulado durante la feria. Nunca se sabe qué visitante puede convertirse en un cliente potencial. Por eso es fundamental empatizar con los visitantes, porque el factor humano es una de las mayores diferencias entre empresas. Organizar bien los turnos de las personas que estén atendiendo el stand para así tener siempre personal disponible.
  3. Finalizada la feria: viene el momento de analizar resultados y compararlos con los objetivos fijados. Pero sobre todo es el momento de pasar a ejecutar acciones comerciales con todos los contactos realizados.

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Marketing para emprendedores: cómo enamorar a tu cliente

Hoy te quiero dar unas claves sobre marketing para emprendedores, aunque también son aplicables a empresas y autónomos ya consolidados. Porque al fin y al cabo, fidelizar al cliente es algo importante en cualquier etapa de la empresa, pero en especial al inicio. Este post pretende profundizar en algunos aspectos de mi post anterior sobre cómo retener a tus clientes. Porque durante mi experiencia profesional he podido comprobar que muchas empresas cometen graves errores a la hora de fidelizar a sus clientes. Y muchas veces se debe a que no tienen en cuenta que la fidelidad del cliente tiene dos componentes: actitud positiva + comportamiento real de compra.

Tener claro el concepto de fidelidad nos permitirá entender mejor por qué algunas acciones y programas que nacen con el objetivo de retener clientes, fracasan estrepitosamente.  Pongamos algunos ejemplos de acciones erróneas a la hora de fidelizar clientes:

  • Mejorar la calidad por sí sólo, no provoca que el cliente compre.
  • Fomentar la venta cruzada no implica que el cliente vaya a ser fiel.
  • Retener a un cliente con un compromiso de permanencia, no hace que su actitud hacia la empresa sea precisamente positiva.

¿Entonces, qué factores hay que tener en cuenta para crear acciones y programas que realmente fidelicen al cliente?. Digamos que desde el punto de vista del marketing para emprendedores o para cualquier empresa hay que:

  • Disponer de un sistema de información: sin duda es la pieza clave para poder realizar programas de fidelización. Y no se trata de almacenar nombres y direcciones de correo electrónico, lo más importante es tener datos segmentados que permitan identificar ventajas para ciertos grupos de clientes.
  • Crear un sistema de relación con los clientes: la verdadera fidelización se crea a través de una relación a lago plazo con los clientes, y no a través de promociones puntuales. Para ello la base es el diálogo, y hoy en día Internet y las Redes Sociales nos permiten tener un diálogo a tiempo real desde cualquier dispositivo y lugar. Pero si verdaderamente quieres fidelizar a tus clientes, no uses el mismo canal de comunicación para todos.
  • Generar ventajas adicionales para recompensar esa fidelidad: lo ideal es que sea una ventaja pequeña pero muy frecuente o esporádica si la ventaja es muy grande. De todas formas la ventaja debe de ser relevante para el cliente, y no hablamos de descuentos. Sino por ejemplo de tener una atención prioritaria. ¿Te imaginas que en un supermercado hubiera una caja rápida sólo para los mejores clientes?.

Como puedes ver fidelizar a tus clientes no es lo mismo que retenerles, como en muchos casos las compañías de telecomunicaciones no suelen ser buenos ejemplos de gestión de clientes. La inclusión de una permanencia en el contrato puede ser un factor que retenga pero jamás será capaz de fidelizar. Nuestra labor al mando de un negocio, no es retener a la fuerza a nuestros clientes, sino enamorarlos.

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10 consejos para beneficiarte del networking

Quizás te suene a chino la palabra networking, y no es para menos. Es uno de tantos anglicismos que inundan la jerga empresarial. Sin embargo éste ha cogido fuerza en los últimos años por varias razones. Pero principalmente porque es uno de los activos que cualquier emprendedor, vendedor,  o empresario, debe cultivar. Básicamente porque de tu lista de contactos dependen en buena parte tus beneficios. Porque el networking es una actividad que te permite generar ventas, gracias a una red de contactos que pueden convertirse en clientes, proveedores, o simplemente «recomendadores» de tus productos o servicios.  Por lo tanto podríamos decir que el networking está muy relacionado con las Relaciones Públicas, aunque estas últimas son mucho más amplias. Porque buscan cultivar la notoriedad y la imagen de la empresa gracias a la generación y el mantenimiento de relaciones, en especial con los medios de comunicación de cara a obtener publicidad gratuita. Mientras que el networking podríamos decir que va más orientado a relaciones profesionales, aunque muchos sólo lo aplican a generar más clientes. Lo cual es un error, porque a veces un contacto puede ser, durante nuestra vida profesional, proveedor o cliente, o ninguno de los anteriores sino un nexo de unión para alcanzar a ciertos contactos. Esto último lo podemos ver muy bien con las redes sociales profesionales como LinkedIn. Sea como sea, para sacar el máximo beneficio al networking hay que aplicar los siguientes consejos:

  1. Nunca dejes de buscar contactos: da igual que tengas un trabajo o una empresa, tu lista de contactos siempre será uno de tus mejores activos profesionales. Para ello puedes realizar tus propios eventos, o asistir a los networkings que se realicen en tu ciudad.
  2.  La imagen exterior cuenta: nunca se sabe a quién puedes conocer, y sólo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión.
  3. Siempre lleva contigo tarjetas de visita: y en cantidad suficiente. Procurar llevarlas en algún lugar donde no se puedan doblar o arrugar, pues entonces es mejor no entregarla. Cuando recibas una tarjeta de otra persona, no caigas en el error de leerla, simplemente sostenla y guárdala. Es más importante mantener el contacto visual. Posteriormente puedes apuntar en el reverso de la tarjeta las observaciones más importantes del contacto
  4. Nunca hables de política, fútbol, o similar: evita temas donde no puedas tener puntos en común con tu interlocutor. Y mucho menos cuando acabas de conocerlo y no sabes cuál será su postura. Cuando hables procurar ir al grano, no sabes por cuánto tiempo podrás conversar con cada persona.
  5. Date a conocer: procura participar activamente en el evento de networking, hazte visible y no seas un mero oyente. Puedes usar como truco el hacer alguna pregunta, pero antes preséntate diciendo tu nombre y tu ocupación profesional.
  6. No te centres sólo en las personalidades: siempre es tentador centrarse sólo en personas conocidas o relevantes, pero es un gran error. Porque será más difícil acceder a ellos y además no tendrás tanto tiempo como te gustaría para crear una buena impresión. Y además te perderás la posibilidad de entablar otros contactos, y al fin y al cabo el networking vive de la calidad pero también de la cantidad.
  7. Apaga el móvil: evita contestar llamadas o mensajes, porque pueden romper tu conversación con un contacto. Además el sonido de tu móvil puede ser una forma muy negativa de destacar entre los asistentes al networking.
  8. Reseña a tus contactos: las redes sociales pueden ser muy útiles para mencionar a alguien que has conocido en el evento, así reforzarás tu conexión con la excusa de hablar sobre el evento en el que ambos habéis participado.
  9. Haz de cada conversación una entrevista: averigua la máxima información sobre tus interlocutores, aunque sin caer en el interrogatorio. Nunca se sabe para qué temas te puede ser útil un contacto..
  10. Sigue conectado a tus contactos: no caigas en el error de pensar que un networking está para vender en el momento, simplemente sirve para empezar una relación. Terminado envía un email a los contactos realizados y agradéceles su tiempo y su conversación. No caigas en el error de mandar una oferta comercial, empieza a mantener el contacto a través de redes sociales y email, pero sin agobiar ni ser agresivo comercialmente. Si le das tiempo a tu lista de contactos, verás que obtienes más y mejores resultados.

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5 tendencias que han cambiado el mundo de la distribución

La distribución es una parte muy importante dentro de las variables básicas de marketing, puesto que es el medio a través del cual el producto o servicio se pone a disposición del cliente. Por lo que los canales de distribución condicionan mucho el volumen de ventas, ya sea a clientes actuales o potenciales. Sin embargo en los últimos años se han producido cambios muy relevantes dentro del mundo de la distribución, tan importantes que están poniendo en peligro a gran parte del comercio tradicional. Conocer estos cambios no es suficiente para poder sobrevivir a ellos, pero al menos sirve para tomar las medidas adecuadas para poder competir en un entorno cada vez más complejo. Veamos cuáles son estas tendencias que han cambiado el mundo de la distribución:

  1. Mayor cuota de mercado de la marca distribuidor, que no es lo mismo que marca blanca. Hoy en día algunas marcas de distribuidor superan un 40% de las ventas totales de la categoría. Esto se debe principalmente a que el distribuidor está en mayor contacto con el consumidor, de lo que lo está el fabricante. Además poco a poco ha ido mejorando sus productos y servicios en base a la mejora de las principales variables de marketing (calidad, precio, envase, etc). Este fenómeno también se ha trasladado a otros productos fuera del ámbito del consumo, como por ejemplo la tecnología y los electrodomésticos.
  2. La aparición de los hard discounts, un modelo de distribución importado de Alemania, y que ha provocado importantes cambios en los hábitos de compra. Creando enseñas como Lidl, que se han ido consolidando en España gracias a productos de calidad a buen precio, y una adecuada campaña de publicidad. Llegando a promocionarse incluso en medios masivos como la televisión.
  3. El uso de las centrales de compra, como forma de obtener mayores descuentos y mejores condiciones de pago de los proveedores. La búsqueda continua de reducción de costes en las compras, han provocado que la compra individual se reduzca en favor de compras centralizadas.
  4. El crecimiento de los Centros Comerciales Urbanos, un modelo comercial que está asfixiando al pequeño comercio. Dejando incluso ejes comerciales céntricos, en manos de franquicias. Los comercios locales no pueden competir en oferta pero mucho menos en marketing. Pero los Centros Comerciales también aprovechan el efecto atracción de ciertas tiendas como hipermercados o locales de ocio como los cines. Puesto que de forma complementaria a las tiendas, se suelen instalar una zona de ocio con restaurantes y cines.
  5. La aparición de Internet y su desarrollo no sólo como canal de comunicación sino en especial como canal de venta, gracias a la mejora en las conexiones y seguridad en el pago. De hecho es tal su nivel de uso y potencial entre los consumidores, que grandes empresas como Zara ya han están abriendo más tiendas online que físicas.

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6 ideas para hacer crecer tu negocio

Si quieres hacer crecer tu negocio puede que no tengas los recursos financieros suficientes para realizar estrategias expansivas. Ten en cuenta que coger tamaño puede ser clave para tu negocio, porque seguramente así reducirás costes por ejemplo por centralización de compras, mejora de la inversión en marketing y publicidad, etc. Pero sin embargo hay soluciones para hacer crecer tu negocio que están al alcance de cualquiera, como es el caso de estas ideas que te voy a dar:

  1. Vende nuevos productos: es una de la formas más tradicionales que puedes usar para hacer crecer tu negocio. Para ello sólo tienes que vender nuevos productos o servicios a tus clientes actuales o a nuevos.
  2. Amplia a nuevos mercados: en este caso básicamente es cambiar de ubicación, se puede seguir vendiendo lo mismo pero en otros mercados que quizás no estén tan saturados como en el que operamos actualmente. Un buen ejemplo es el uso del comercio online para llegar a otros mercados con una escasa inversión. Otras opciones más tradicionales son la participación en Ferias, llegando incluso a la internacionalización a otros países. Lo cual es complejo no sólo por el impacto de las diferencias culturales, sino por la operativa. Por eso es sólo recomendable para empresas consolidadas. Además necesitas información como la que ofrece el ICEX.
  3. Utiliza empleados virtuales: y con esto no me refiero a que trabajen a través de Internet, sino a que serán empleados que no tendrán un contrato laboral sino uno de tipo mercantil, es decir profesionales autónomos que realicen su trabajo por un precio hora pactado de antemano. Lógicamente éste modelo sólo es útil si no necesitas un gran volumen de horas de trabajo, porque en caso contrario será muy costoso. La gran ventaja de esta solución es que te da más flexibilidad de cara a hacer crecer tu negocio sin incurrir en gastos muy elevados.
  4. Busca socios  con negocios complementarios: aunque igual que con los socios internos debes de tener en cuenta ciertos consejos. La gran ventaja de asociarse es que al no ser competidores directos podréis llegar al doble de clientes con la mitad de inversión. Esta solución ha sido muy usada para acceder a contratos de ejecución de obras mediante las llamadas UTEs (Unión Temporal de Empresas).
  5. Crea contactos: para ello puedes usar Asociaciones comerciales y empresariales o Redes Sociales profesionales como LinkedIn. No lo veas como una pérdida de tiempo sino una forma de hacer crecer tu negocio mediante la obtención de ideas, consejos o incluso proyectos para desarrollar de manera conjunta.
  6. Construye una reputación: tanto en la realidad como en Internet, porque si quieres hacer crecer tu negocio no puedes olvidarte de la parte online. Hoy en día cada vez más gente busca información de productos y servicios en buscadores como Google y confían en recomendaciones recibidas a través de Redes Sociales. Y para ello puedes mostrar la calidad de tus productos o tu nivel de conocimientos sobre tu área, además de fomentar a tus clientes para que dejen opiniones sobre su grado de satisfacción.

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