Emprendedores y Negocios – Página 7 – Otro sitio realizado con WordPress

10 consejos para beneficiarte del networking

Quizás te suene a chino la palabra networking, y no es para menos. Es uno de tantos anglicismos que inundan la jerga empresarial. Sin embargo éste ha cogido fuerza en los últimos años por varias razones. Pero principalmente porque es uno de los activos que cualquier emprendedor, vendedor, o empresario, debe cultivar. Básicamente porque de tu lista de contactos dependen en buena parte tus beneficios. Porque el networking es una actividad que te permite generar ventas, gracias a una red de contactos que pueden convertirse en clientes, proveedores, o simplemente «recomendadores» de tus productos o servicios. Por lo tanto podríamos decir que el networking está muy relacionado con las Relaciones Públicas, aunque estas últimas son mucho más amplias. Porque buscan cultivar la notoriedad y la imagen de la empresa gracias a la generación y el mantenimiento de relaciones, en especial con los medios de comunicación de cara a obtener publicidad gratuita. Mientras que el networking podríamos decir que va más orientado a relaciones profesionales, aunque muchos sólo lo aplican a generar más clientes. Lo cual es un error, porque a veces un contacto puede ser, durante nuestra vida profesional, proveedor o cliente, o ninguno de los anteriores sino un nexo de unión para alcanzar a ciertos contactos. Esto último lo podemos ver muy bien con las redes sociales profesionales como LinkedIn. Sea como sea, para sacar el máximo beneficio al networking hay que aplicar los siguientes consejos:

Nunca dejes de buscar contactos: da igual que tengas un trabajo o una empresa, tu lista de contactos siempre será uno de tus mejores activos profesionales. Para ello puedes realizar tus propios eventos, o asistir a los networkings que se realicen en tu ciudad.
La imagen exterior cuenta: nunca se sabe a quién puedes conocer, y sólo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión.
Siempre lleva contigo tarjetas de visita: y en cantidad suficiente. Procurar llevarlas en algún lugar donde no se puedan doblar o arrugar, pues entonces es mejor no entregarla. Cuando recibas una tarjeta de otra persona, no caigas en el error de leerla, simplemente sostenla y guárdala. Es más importante mantener el contacto visual. Posteriormente puedes apuntar en el reverso de la tarjeta las observaciones más importantes del contacto
Nunca hables de política, fútbol, o similar: evita temas donde no puedas tener puntos en común con tu interlocutor. Y mucho menos cuando acabas de conocerlo y no sabes cuál será su postura. Cuando hables procurar ir al grano, no sabes por cuánto tiempo podrás conversar con cada persona.
Date a conocer: procura participar activamente en el evento de networking, hazte visible y no seas un mero oyente. Puedes usar como truco el hacer alguna pregunta, pero antes preséntate diciendo tu nombre y tu ocupación profesional.
No te centres sólo en las personalidades: siempre es tentador centrarse sólo en personas conocidas o relevantes, pero es un gran error. Porque será más difícil acceder a ellos y además no tendrás tanto tiempo como te gustaría para crear una buena impresión. Y además te perderás la posibilidad de entablar otros contactos, y al fin y al cabo el networking vive de la calidad pero también de la cantidad.
Apaga el móvil: evita contestar llamadas o mensajes, porque pueden romper tu conversación con un contacto. Además el sonido de tu móvil puede ser una forma muy negativa de destacar entre los asistentes al networking.
Reseña a tus contactos: las redes sociales pueden ser muy útiles para mencionar a alguien que has conocido en el evento, así reforzarás tu conexión con la excusa de hablar sobre el evento en el que ambos habéis participado.
Haz de cada conversación una entrevista: averigua la máxima información sobre tus interlocutores, aunque sin caer en el interrogatorio. Nunca se sabe para qué temas te puede ser útil un contacto..
Sigue conectado a tus contactos: no caigas en el error de pensar que un networking está para vender en el momento, simplemente sirve para empezar una relación. Terminado envía un email a los contactos realizados y agradéceles su tiempo y su conversación. No caigas en el error de mandar una oferta comercial, empieza a mantener el contacto a través de redes sociales y email, pero sin agobiar ni ser agresivo comercialmente. Si le das tiempo a tu lista de contactos, verás que obtienes más y mejores resultados.

Tú opinión es muy importante para nosotros, así que te invito a que dejes tus comentarios y opiniones. Y si crees que este artículo puede ser de utilidad para otros emprendedores y negocios, ayúdanos a difundirlo a través de Redes Sociales.

4 preguntas para una estrategia de marca exitosa

Muchas empresas pretenden crear una marca exitosa dada la importancia que tiene contar con una marca de prestigio en el mercado. Las mayores empresas de cada sector obtienen buena parte de sus ventas por haber sabido construir una marca sólida. Sin embargo las empresas pequeñas es algo que suelen descuidar. Dado que no invierten de manera constante en promoción y construcción de la marca. Sin embargo saber crear una marca es mucha más que escoger bien un nombre y los colores, diseñar el logotipo, y gastar en promoción. Para tener éxito en este proceso hay que tener un plan y dedicar tiempo y recursos de forma constante durante los años. La recompensa es muy alta, pues tener una marca solida en el mercado nos traerá ventas y mantendrá fieles a los clientes. Y antes de empezar con el proceso de creación de marca es necesario hacerse las siguientes preguntas:

Cómo será la marca: es decir al igual que las personas las marcas tienen personalidad, por eso muchas marcas se asocian luego a personajes famosos con tanta facilidad. Esta pregunta es fundamental, puesto que determinará buena parte de nuestra estrategia al establecer los mensajes, los medios de comunicación, y las acciones de marketing acordes a la personalidad de la marca. Por ejemplo no es lo mismo una marca joven que una marca seria. En el primer caso se usarán medios como las redes sociales y con un tono informal, mientras que en el otro caso se usarán medios más tradicionales.
Qué queremos conseguir: lo cual es una decisión de equipo, de todos los departamentos y personas. Puesto que según sea la cultura de la empresa así tendrá que ser la marca, y viceversa. Si toda la empresa no vive y siente la marca, difícilmente se podrá tener éxito en la estrategia.
Cómo estará presente la marca: pero en un nivel amplio, es decir no es suficiente con sólo definir hoy como va a ser la marca cuando se lance al mercado. Sino que para poder ser tal y como se ha definido en la estrategia, es fundamental saber cómo va estar presente en el mercado y con el cliente. Por ejemplo si es un producto como estará colocado en la tienda, tanto si es online como física, y si es un servicio como será la atención al cliente o las personas que lo hagan posible. Es decir que la marca será lo que hemos definido, si sabe estar en el mercado.
Qué debe de transmitir: porque al final el marketing es una batalla de percepciones, lo que supone saber cómo nos percibirá el cliente y el mercado. En base a esa percepción la marca podrá tener éxito o ser un estrepitoso fracaso. Así que merece la pena planificar y testear muy bien este aspecto antes de hacer el lanzamiento definitivo de la marca. Lo peor que podría pasar es lanzar una campaña de comunicación y promoción para luego darnos cuenta de que la marca transmite algo que no es valorado por el mercado. Y puestos a transmitir, hagámoslo fácil unificando el mensaje independientemente del medio y manteniéndolo en el tiempo para que al final acabe por crear marca.

Ha llegado el momento de fidelizar al cliente

El momento de fidelizar al cliente ha llegado a las pequeñas empresas, porque para las grandes es algo habitual. Los avances en la tecnología gracias a Internet permite que las pequeñas empresas puedan compensar su falta de recursos o personal. Lo que unido a su capacidad de adaptarse, al ser más pequeñas y con menos burocracia, hace que puedan fidelizar al cliente con mayores garantías que las grandes empresas. Muchas veces las pequeñas empresas ante una situación de crisis optan por reducir gastos y personal en vez de captar y retener clientes. La primera estrategia tiene un efecto limitado, y al igual que la gasolina para un coche captar y retener clientes es algo fundamental para seguir avanzando. Por eso fidelizar al cliente es el camino más seguro hacia el éxito, y sobre todo en las pequeñas empresas que están más cercanas al cliente final. Fidelizar al cliente es un factor diferenciador para cualquier empresa, siempre y cuando esté marcado a fuego en la cultura de la empresa.

Pero, ¿cómo podemos fidelizar a nuestros clientes actuales?. Porque muchas veces las pequeñas empresas tienen claro qué quieren hacer pero no saben cómo empezar. Bueno pues si ese es tu caso, aquí tienes algunos consejos para empezar a fidelizar a tus clientes:

Facilitar la comunicación: porque lo primero que hay que hacer es abrir todos los canales posibles para fidelizar al cliente. Así podrá comunicarnos cualquier queja o sugerencia, y para ello hoy en día es fundamental tener perfiles en las redes sociales más importantes. Puesto que buena parte de nuestros clientes están en ellas y además son una herramienta gratuita pero muy potente para comunicarnos y dialogar con nuestros clientes actuales y potenciales.
Escuchar: de nada sirve poner a disposición de los clientes nuevos canales de comunicación si no se escucha a los clientes. Pero además de escuchar hay que responder rápidamente de forma educada y sobre todo agradeciendo la comunicación del cliente.
Sistemas de fidelización: lógicamente si queremos fidelizar a un cliente debemos de establecer un sistema de fidelización como por ejemplo los que permiten acumular puntos para regalos o descuentos. Para ello no hay que gastar mucho dinero, sino establecer sistemas tan sencillos como fijar tablas de puntos en base al volumen de compras. El saldo de los puntos de cada cliente puede ser comunicado a través de la factura correspondiente.
Personalizar: sin duda el concepto más importante para poder fidelizar a un cliente. Y no me refiero sólo a conocer qué necesitan nuestros clientes, sino en personalizar cualquier aspecto dentro de la relación. Hoy en día a través de cualquier procesador de textos podemos enviar cartas personalizadas si las vinculamos a una base de datos de clientes.
Experimentar: realizar un pequeño evento anual que permita crear el entorno para una buena experiencia con nuestros clientes, es otra de las mejores formas que tenemos para fidelizar a nuestros clientes. Y para ello no hay por qué gastar mucho dinero, puesto que podemos hacerlo de forma conjunta con alguno de nuestros proveedores o clientes siempre y cuando tengamos objetivos comunes.

3 argumentos para crear un sistema de fidelización

Tener un sistema de fidelización, por básico que sea, se antoja como algo clave en el mercado actual. Ante la creciente competencia existente, la mayoría de empresas se ven obligadas a bajar los precios y ofrecer descuentos a sus clientes. Pero a veces estas medidas llegan tarde porque el cliente se ha ido a la competencia. Para evitar perder clientes lo mejor es poner a tiempo las medidas adecuadas. Y una de las más eficaces es implantar un sistema de fidelización para así cuidar a los clientes y crear una relación más fuerte basada en la lealtad además de en la satisfacción. Muchas empresas se están dando cuenta de la necesidad de anticiparse a las acciones de la competencia y por eso han decidido implantar un sistema de fidelización. Por si todavía tienes dudas de por qué hacerlo o piensas que un sistema de este tipo sólo es para grandes empresas. Te voy a dar una serie de argumentos que seguramente te harán cambiar de opinión:

Un sistema de fidelización permite entender mejor a nuestros clientes gracias a un mayor y más profundo conocimiento sobre qué quiere y sobre todo cómo lo quiere. Para ello es fundamental crear una base de datos con toda esa información sobre el cliente, tanto previa (si hablamos de investigación de mercados) como histórica basada en las operaciones comerciales del cliente.
Otro de los argumentos para implantar un sistema de fidelización de clientes es poder entablar una relación más personalizada con el cliente, lo que aumentará su satisfacción y reducirá las pérdidas de clientes fruto de acciones agresivas de la competencia. Es decir que si somos capaces de satisfacer mejor las necesidades personales de cada cliente o segmento, será más difícil que se vaya a la competencia.
Conseguir una mayor satisfacción de los clientes, lo cual es un objetivo básico del marketing. Que un cliente esté más satisfecho tendrá múltiples consecuencias positivas: mayor gasto, aumento de la frecuencia de las compras, mejora en el boca a boca, ahorro de gastos por quejas o pérdida de clientes, etc. Aunque una mayor satisfacción no implica una mayor fidelización, sin duda es el primer paso para conseguirlo. Y para ello hay que crear una relación a largo plazo basada en la confianza y la credibilidad.

Implantar un sistema de fidelización supone una excelente forma de diferenciarse de la competencia. Pero antes de dar el primer paso es importante saber cuántos ingresos y beneficios aporta un cliente al negocio, con el objetivo de implantar sistemas que sean rentables además de eficaces.

Cómo mejorar los beneficios mejorando la atención al cliente

Como mejorar los beneficios mejorando la atención al cliente

Una buena atención al cliente puede hacer que cualquier negocio tenga mayores beneficios. En un entorno tan competitivo muchas empresas se preocupan de reducir gastos en lugar de mejorar su atención con el cliente. Fidelizarle es sin duda una tarea prioritaria en un mercado donde quitar clientes a la competencia se antoja difícil. Y para ello es fundamental ser rápidos y fiables a la hora de entregar nuestro producto o prestar el servicio. En especial en modelos de negocio como el comercio online, donde un mayor plazo de entrega puede hacer que la satisfacción del cliente se vea muy perjudicada. La clave de una buena atención al cliente está en determinar los elementos más importantes para el cliente. Y para ello es fundamental usar elementos como las encuestas periódicas a clientes para así conocer la importancia que estos dan a la cada factor del producto o servicio. De cara a potenciarlos desde el punto de vista del marketing y así aumentar las ventas y por lo tanto los beneficios gracias a la atención al cliente. Porque a pesar de que el precio parece que es el factor más importante para el cliente de cualquier sector, la verdad es que la calidad y sobre todo el servicio suelen ser los factores que ocupan los primeros puestos. Pero existen decenas de elementos que pueden ser propios de cada actividad o sector. Y para conocer esos elementos más importantes en la atención al cliente hay que realizar una investigación de mercados con las siguientes fases:

Estudiar la estructura del mercado en el que se mueve la empresa.
Identificar los principales segmentos de mercado que impulsan el mercado.
Conocer las necesidades de cada segmento de mercado para poder satisfacerlas.
Analizar los resultados del estudio para conocer los factores claves en la atención al cliente.
Cuantificar de una forma aproximada, la contribución de cada factor al incremento de las ventas.
Incorporar a los productos y servicios de la empresa aquellos factores que más contribuyen a incrementar las ventas.

Ahora bien, mejorar la calidad y la atención al cliente incorporando los factores más valorados por los clientes siempre tiene un coste. Por lo que para cualquier negocio es fundamental saber mantener un correcto equilibrio entre coste y aumento de ventas al mejorar la atención al cliente. Es decir hay que calcular los ingresos adicionales que obtendremos al crear un producto o servicio según los factores más valorados por el cliente, y la aportación de estos al beneficio del negocio.

5 trucos para tener una imagen más profesional

Ofrecer una imagen más profesional a veces es la clave para poder posicionarse en el mercado. En algunos sectores una buena imagen permite captar clientes, por lo que es fundamental invertir en ella. Pero el problema es que a veces no tenemos la financiación necesaria para poder tener el despacho que necesitamos, por lo que es fundamental recurrir a trucos que permitan disimular los puntos débiles. Trucos para tener una imagen más profesional como los siguientes:

Ten acceso a los mejores conocimientos: si quieres dar una imagen más profesional debes de estar bien documentado, en especial para realizar informes para clientes. Una buena solución son las tradicionales bibliotecas y archivos, en especial si son de Universidades especializadas. Aunque hoy en día en Internet se puede acceder a bases de datos profesionales por un coste muy bajo en formato de pago por uso.
Consigue una ubicación de lujo: el problema es que muchas veces las mejores ubicaciones son muy caras o ni siquiera están disponibles para dar una imagen más profesional. Cualquier negocio se puede beneficiar de un buen local o despacho, aunque al final detrás de la imagen tiene que haber hechos. Es decir no sólo hay que parecer un buen negocio, sino que sobre todo hay que ser un buen negocio. Por eso si necesitas una ubicación de lujo deberías de recurrir al alquiler, con opciones tan económicas como los business center o los coworking. Aunque el coste dependerá mucho de los servicios incluidos, lo que está claro es que el coste mensual será mucho menor que un alquiler tradicional.
Cambia viajes por videoconferencias: además de ser un truco para ahorrar dinero, al no tener que incurrir en gastos de desplazamiento y alojamiento, sirve para dar una buena imagen. Olvídate de hacer una videoconferencia desde tu casa y con una webcam no profesional, y alquila una sala bien equipada para videoconferencias. Podrás pagarla por las horas que dure la videoconferencia. Es una opción disponible al haber salas de videoconferencia en centros de negocios.
Pon un asistente virtual en tu vida: ten en cuenta que si tienes que coger las llamadas, atender a clientes, y además organizar tu agenda, puede que des la impresión de ser un hombre orquesta. Por lo que si quieres dar una imagen más profesional y no te puedes permitir pagar una secretaria, los asistentes virtuales son una buena y económica opción.
Crea un espacio adecuado para las grandes reuniones: que no dispongas de una oficina no quiere decir que tengas que hacer las reuniones en un bar. Puedes alquilar durante unas horas una sala de reuniones para aquellas que sean más importantes.

Cómo dar una imagen de empresa grande

La imagen es fundamental en marketing y en el mundo de las ventas, porque como se suele decir: así te ven, así te tratan. Y el marketing es una batalla de percepciones, los consumidores no suelen ser racionales en sus decisiones de compra de productos y servicios. De cada marca perciben unas características y valores, normalmente según la estrategia de posicionamiento de la empresa o las recomendaciones de los clientes. Pero la imagen de marca no es sólo una cuestión importante para las grandes empresas, también lo es para las pequeñas. Porque es la única forma viable para que sobrevivan en un mercado tan competitivo como el actual. Aquellas empresas que no compiten en marca, están obligadas a competir en precio. Así que la mejor estrategia de imagen de marca para una empresa pequeña es transmitir que es más grande de lo que parece. Porque así podrá conseguir más y mejores clientes, al tener una imagen que transmita mayor confianza, calidad, y seguridad, entre los clientes potenciales. Y para ello las principales clave son:

Personal: tener un equipo profesional da la sensación a los clientes de que podemos asumir más trabajo y de mayor complejidad, así como ofrecer mejores productos y servicios. Por eso los aspectos que debes cuidar tú y todos los miembros y colaboradores de la empresa son:
- Confianza: porque si no crees que eres grande nadie lo hará. Recuerda que para parecer grande, hay que serlo. O mejor dicho sentir que se es grande.
- Cuidar la imagen: en especial la personal porque será la que más vean los clientes, por el contacto directo. El tipo de vestimenta dependerá del sector y el negocio, pero lo importante es dar una imagen de gran empresa. Por lo que es conveniente que veas cómo visten las grandes empresas para así aplicarlo a tu negocio. Por ejemplo en el mundo de los negocios lo normal es traje y corbata, salvo en actividades relacionadas con el marketing o la tecnología, donde la vestimenta es más informal.
- Mostrar la experiencia: es fundamental aprovechar cualquier oportunidad, en especial delante del cliente potencial, para hablar de nuestra experiencia, clientes, títulos, premios y conocimientos.
- Tener una secretaria: sin duda es la mejor manera de dar una imagen de empresa grande. Alguien que coja las llamadas y lleve la agenda no tiene que suponer un gran gasto puesto que hay asistentes virtuales a un coste muy competitivo al ser vía online.
- Mantenerse actualizado: y hacérselo saber a los clientes, para que así vean que somos unos excelentes profesionales. Para ello es conveniente suscribirse a blogs o seguir a referentes del sector a través de las redes sociales.
Instalaciones: sin duda es una de las claves de las empresas grandes, es tener una buena ubicación y unas instalaciones bien equipadas Los business center o los coworkings pueden ser una opción de calidad pero asequible. Al poder contratarse por días o incluso horas, y ofrecer servicios como la recepción de llamadas o correo postal, se puede ofrecer una imagen de empresa grande incluso con varias delegaciones.
Marketing: es otra de las cosas en las que las empresas grandes se diferencian de las pequeñas, gastan dinero en publicidad para hacer fuerte y conocida su marca. Hoy en día con el marketing online no hace falta gastar mucho dinero para poder mantener una campaña de marketing durante buena parte del año. Una parte importante a nivel de imagen es cuidar la papelería, el logotipo, y el nombre. Todo ello son elementos claves de nuestra imagen de marca y por lo tanto de nuestra estrategia de marketing. En el caso de las tarjetas cuanto de mayor calidad mejor, y a ser posible indicando el cargo y los datos de contacto de la empresa.

Haz crecer tu negocio con la venta de franquicias

La actividad de venta de franquicias ha ido creciendo en España en los últimos años. Siendo más abundantes las franquicias comerciales, es decir aquellas que venden productos propios o de un tercero, aunque otras franquicias como las de servicios han llegado a ser muy populares por su baja inversión. Y muchas de las ventas de franquicias de servicios crecieron al calor del boom inmobiliario, como por ejemplo Tecnocasa. Aunque es mucho más raro también existe la venta de franquicias industriales, pero necesitan de una patente además de un saber hacer (al igual que pasa en las de servicios).

¿Pero por qué te puede interesar la venta de franquicias?, básicamente para crecer sin tener que aumentar tus gastos de estructura en la misma proporción. Hoy en día hay negocios que necesitan cierto volumen para ser competitivos, sólo así pueden obtener economías de escala. Es decir reducir los costes unitarios por realizar grandes volúmenes de compra, o repartir los gastos de marketing entre varias líneas de negocio. Pero cuidado, porque expandir tu negocio a través de franquicias no es tan sencillo. En España hay que ajustarse a lo fijado en el RD 201/2010, que establece obligaciones como la comunicación de datos al registro de franquiciadores autonómico o central.

Pero al margen de cuestiones legales, desde el punto de vista del marketing tienes que plantearte las siguientes preguntas antes de pensar en la posibilidad de hacer crecer tu negocio con la venta de franquicias:

¿La inversión necesaria para adquirir tu franquicia está al alcance de un amplio número de emprendedores?.
¿Toda la Dirección de la empresa está capacitada para la venta de franquicias?.
¿Es tu modelo de negocio apto para todo el territorio nacional?.
¿Es fácilmente transferible tu saber hacer al franquiciado?.
¿Serias capaz de asumir el hipotético crecimiento?
¿Es tu producto o servicio fácilmente imitable?

De las preguntas anteriores la clave es la transmisión del saber hacer, también denominado know-how, que es lo que realmente diferencia a la franquicia de otras opciones como la cesión del uso de marca. Para ello además de dar la formación correspondiente, es importante que el aprendizaje no requiera de una elevada duración o de conocimientos complejos o muy especializados. También es aconsejable que la cultura de tu negocio no sea parte importante del saber hacer, porque eso dificulta que el franquiciado pueda reproducir tus niveles de calidad. Pero esto no quiere decir que el saber hacer sea tan sencillo que sea fácilmente imitable, porque entonces no tendrás candidatos interesados en tu venta de franquicias.

Tú opinión es muy importante para nosotros, así que te invito a que dejes tus comentarios y opiniones. Y si crees que el post puede ser de utilidad para otras personas, ayúdanos a difundirlo a través de Redes Sociales.

10 ideas para fidelizar a los clientes

Fidelizar a los clientes es uno de los grandes motivos de satisfacción de todo emprendedor. Y además es una de las claves para tener un negocio de éxito y con futuro a largo plazo. Y ser capaz de conseguir fans más que clientes, es algo que está sólo al alcance de unas pocas marcas, como por ejemplo Apple. Un caso de éxito sobre cómo captar y mantener al cliente. Y para que tú también puedas fidelizar a los clientes en tu negocio, aquí te dejo unas ideas que te pueden ser de mucha utilidad:

Emociones más que razones: porque la clave es conectar con los clientes a un nivel emocional y no sólo racional mediante argumentos de venta. La clave para fidelizar a los clientes está en la experiencia de compra y las emociones que genera.
Captar la atención: para así poder atraer a nuevos clientes pero también para reforzar la imagen y el mensaje de marca de los clientes actuales.
Diferenciación: un elemento clave en el marketing, y que debe de hacer ver al cliente por qué tiene que seguir confiando en nosotros. Porque en caso de no diferenciarnos de la competencia, entonces fidelizar a los clientes será una cuestión de precio.
Comunicación continua: en especial a través de canales como las redes sociales que permiten un diálogo con los clientes 24 horas del día, los 365 días del año. Muchas veces las quejas y dudas son la mejor forma de poder fidelizar a los clientes, en especial cuando se resuelven satisfactoriamente
Concentración: en los mejores clientes, que son aquellos que además de comprar más que la media, lo hacen de manera más frecuente y que sobre todo nos recomiendan a otros clientes. Los peores clientes no deben de quitarnos tiempo para fidelizar a los clientes más importantes.
No juegues con el precio: porque bajarlo puede atraer nuevos clientes pero serán muy poco fieles. La clave para fidelizar a los clientes está en ofrecerles descuentos a través de sistemas de fidelización que premien su permanencia y volumen de compras.
Llega el primero: porque es mejor ser el primero que ser el mejor. Así que si quieres fidelizar a los clientes, tendrás que llegar antes que la competencia.
Da más por menos: a veces con algo tan sencillo como una mejor atención es la mejor herramienta para fidelizar a los clientes.
No des por perdido a ningún cliente: si ves que tu facturación cae o que algunos clientes no repiten compra en tu negocio, trata de recuperarlos y ofrece productos, servicios, y condiciones personalizadas a su situación específica.
No mientas: sin duda la clave para fidelizar a los clientes está en la confianza.

5 tendencias que han cambiado el mundo de la distribución

La distribución es una parte muy importante dentro de las variables básicas de marketing, puesto que es el medio a través del cual el producto o servicio se pone a disposición del cliente. Por lo que los canales de distribución condicionan mucho el volumen de ventas, ya sea a clientes actuales o potenciales. Sin embargo en los últimos años se han producido cambios muy relevantes dentro del mundo de la distribución, tan importantes que están poniendo en peligro a gran parte del comercio tradicional. Conocer estos cambios no es suficiente para poder sobrevivir a ellos, pero al menos sirve para tomar las medidas adecuadas para poder competir en un entorno cada vez más complejo. Veamos cuáles son estas tendencias que han cambiado el mundo de la distribución:

Mayor cuota de mercado de la marca distribuidor, que no es lo mismo que marca blanca. Hoy en día algunas marcas de distribuidor superan un 40% de las ventas totales de la categoría. Esto se debe principalmente a que el distribuidor está en mayor contacto con el consumidor, de lo que lo está el fabricante. Además poco a poco ha ido mejorando sus productos y servicios en base a la mejora de las principales variables de marketing (calidad, precio, envase, etc). Este fenómeno también se ha trasladado a otros productos fuera del ámbito del consumo, como por ejemplo la tecnología y los electrodomésticos.
La aparición de los hard discounts, un modelo de distribución importado de Alemania, y que ha provocado importantes cambios en los hábitos de compra. Creando enseñas como Lidl, que se han ido consolidando en España gracias a productos de calidad a buen precio, y una adecuada campaña de publicidad. Llegando a promocionarse incluso en medios masivos como la televisión.
El uso de las centrales de compra, como forma de obtener mayores descuentos y mejores condiciones de pago de los proveedores. La búsqueda continua de reducción de costes en las compras, han provocado que la compra individual se reduzca en favor de compras centralizadas.
El crecimiento de los Centros Comerciales Urbanos, un modelo comercial que está asfixiando al pequeño comercio. Dejando incluso ejes comerciales céntricos, en manos de franquicias. Los comercios locales no pueden competir en oferta pero mucho menos en marketing. Pero los Centros Comerciales también aprovechan el efecto atracción de ciertas tiendas como hipermercados o locales de ocio como los cines. Puesto que de forma complementaria a las tiendas, se suelen instalar una zona de ocio con restaurantes y cines.
La aparición de Internet y su desarrollo no sólo como canal de comunicación sino en especial como canal de venta, gracias a la mejora en las conexiones y seguridad en el pago. De hecho es tal su nivel de uso y potencial entre los consumidores, que grandes empresas como Zara ya han están abriendo más tiendas online que físicas.