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Los 4 enfoques de marketing para cualquier negocio

El marketing es una disciplina clave para cualquier negocio, sin embargo muchas veces no se le aplica el enfoque correcto. Por eso muchas empresas no obtiene los resultados deseados y pierden dinero con el marketing. Todo negocio busca ganar dinero para mantenerse durante el mayor tiempo posible, pero hoy en día el mercado es más competitivo que nunca. No es suficiente mantenerse sino que hay que crecer, para evitar ser superado por la competencia. Muchas empresas pequeñas se están viendo superadas por otras empresas que sí han sabido crecer y ganar cuota de mercado, y al final acaban por desaparecer por no haber aplicado en enfoque correcto de marketing. Por eso es fundamental conocer los diferentes enfoques de marketing para evitar ser superado por la competencia:

Enfoque en la producción: es decir aquél en el que el negocio se centra en producir sin importar si el mercado lo demanda. Es un enfoque de marketing muy antiguo pero hoy en día algunos negocios siguen viviendo de espaldas al mercado. Por lo que no es difícil que la competencia acabe superándolos. Hoy en día el mercado es más competitivo que nunca, y no basta con abrir una tienda y vender cualquier cosa confiando en que alguien lo comprará.
Enfoque en la venta: es otro enfoque típico cuando la competencia aumenta y hay que dar salida al stock de productos o vender los servicios en un mercado saturado. Por lo que el negocio se refuerza con un equipo de comerciales que tienen como única misión vender bajo cualquier táctica y a cualquier cliente. El problema es que un enfoque de marketing tan orientado a la venta acaba por deteriorar la imagen de marca y de la empresa. Porque hoy en día el cliente no quiere un comercial que le obligue a comprar aquello que no quiere, busca una venta acompañada donde el comercial es más un consultor que un vendedor.
Enfoque en el marketing: es una evolución del enfoque anterior, en el que el negocio se empieza a preocupar en desarrollar los diferentes aspectos del marketing. Es decir se crean productos y servicios que satisfacen necesidades o resuelven problemas de los clientes potenciales. Así se vende aquello que el mercado demanda, sin necesidad de que los comerciales tengan que presionar y recurrir a engaños y tácticas similares.
Enfoque en el cliente: es el enfoque más evolucionado pero también el más difícil de ver en el mercado. De hecho es el enfoque de marketing de las empresas más exitosas, y se basa en conseguir la máxima satisfacción de cliente a través de la consecución de ventas rentables para el negocio. Es decir, no vale cualquier cliente o venta para poder mantener el negocio. Se buscan a los mejores clientes en cuanto al precio, condiciones de pago, frecuencia de compra, cantidad demandada, y fidelidad. Para luego conocer sus necesidades y problemas de cara a lograr su máxima satisfacción.

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6 ideas para aplicar el merchandising a tu comercio

Pocos negocios usan el merchandising como herramienta de marketing. Sólo las grandes superficies aplican de manera profesional el merchandising, lo que les permite vender más y mejor. De hecho las grandes superficies van un paso más allá del merchandising a través del neuromarketing, como herramienta para generar ventas de forma emocional. Pero aunque tengas un pequeño comercio puedes usar las estrategias de merchandising que aplican las grandes empresas. El merchandising se basa en técnicas de marketing en el punto de venta. Porque tras conseguir que potenciales clientes entren en tu local, debes de usar todo el poder del merchandising para hacer que compren. Tal y como habrás visto en algunos de los locales más glamurosos de tu ciudad. Pero el merchandising es mucho más que usar la iluminación o el color en tu local, sobre todo se basa en cómo organizar los productos en el espacio disponible. El merchandising busca generar la venta de productos sin que el potencial cliente tenga en cuenta el precio, la moda, o la calidad del producto. Y para ponerlo en práctica en tu comercio, te sugiero las siguientes ideas:

Organiza bien el espacio para que el cliente pueda recorrer tu tienda sin barreras y en sentido inverso a las agujas del reloj. Así podrás equilibrar los puntos calientes, es decir aquellos puntos donde los clientes acuden de forma natural, con los puntos fríos.
Calienta por igual las zonas de tu comercio. Pon los mejores productos, aquellos que más se demandan, en los puntos fríos. Mientras que aquellos que menos se demandan ubícalos en las zonas calientes. Recuerda que el mostrador y la caja son puntos calientes de tu comercio, el cliente se dirige de forma natural hacia ellos.
Cuida tu escaparate. Es uno de los factores claves de merchandising para estimular las ventas de una tienda. Si tienes un producto con poca salida prueba a exponerlo en el escaparate, especialmente en el centro y a la altura de los ojos. Y sobre todo renueva el escaparate en base a las temporadas de tu producto o actividad. Así llamará más la atención a los viandantes.
En el interior del comercio coloca de forma accesible los productos, la altura ideal del lineal está entre 1,20 y 1,70 metros. Los productos de estanterías inferiores deben de ir destinados a niños, productos pesados, o productos muy demandados.
Los productos deben de mostrarse por familias, sin mezclar diferentes tipos. Además debe de haber un buen número de unidades, y si están en fila hay que evitar que los primeros tapen la visión de los últimos si éstos son diferentes.
Juega con la iluminación para crear espacios diferentes y sobre todo para enfocar la vista del cliente hacia productos y zonas concretas.

3 secretos para tener resultados en marketing

Si buscas tener resultados en marketing, te diré que no es tan fácil como parece. Pocas empresas realizan una buena gestión de marketing, muchas veces por desconocimiento pero otras tantas por negligencia. En mi carrera profesional no he visto muchas empresas donde exista una correcta planificación de marketing, lo que junto con una deficiente ejecución dificulta mucho tener resultados en marketing. Pero con esto no quiero decir que haya que ser un experto en marketing para obtener resultados, sino tener claro qué es lo importante en el área de marketing. Hoy en día que la rama digital está tan de moda, es muy fácil perderse en conceptos y términos anglosajones, olvidando la base del marketing y aquellas cosas que son al final las que hacen que funcionen todas las demás. Por eso debes de tener muy en cuenta los siguientes secretos para tener resultados en marketing:

Mejor que planificar, actúa. Porque por mucho que hagas planes la clave en los negocios está en la ejecución. Lo peor de los planes, en especial cuando se lanzan negocios, es que se pierde mucho tiempo en hacerlos y muchas veces se guardan en un cajón. Recuerda que la clave para tener resultados en marketing es contactar con el cliente, atacar el mercado, en definitiva hacer en vez de decir o pensar. Porque muy pocas veces un plan aguanta pasar del papel a la realidad, y más en el área de marketing.
Hay que dedicar todos los días algo de tiempo para trabajar en nuestro plan de marketing. Ya sé que el día a día puede absorbernos pero la verdad es que dedicar tiempo al marketing es lo mismo que dedicar tiempo a captar y fidelizar clientes. Supongo que si usas marketing como sinónimo de clientes entonces verás por qué es fundamental dedicar todos los días algo de tiempo si quieres tener resultados en marketing. Y esto se traduce en buscar nuevas formas de promocionarnos, en ver cómo podemos enamorar a nuestros clientes para mantenerlos fieles, en buscar nuevos canales de distribución, etc. Si dedicamos diariamente tiempo a labores administrativas más aún para dedicar tiempo a pensar y poner en práctica aquello que nos hace ganar dinero. ¿No te parece?.
Medir y corregir, sobre todo cuando estamos en marketing online puesto que las posibilidades de medición son enormes y muy fiables. Recuerda que sólo lo que se mide se puede mejorar. Así que si los resultados no son los esperados, simplemente corrige aquello que no ha funcionado. El marketing no es una ciencia exacta como las finanzas. Así que para tener resultados en marketing tendrás que probar y corregir si es necesario. Recuerda que ni si quiera las grandes empresas aciertan a la primera en sus planes y acciones de marketing.

5 indicadores de marketing que debes controlar

Existen muchos indicadores de marketing al igual que en otras áreas de los negocios, en especial la financiera. Tener indicadores es una herramienta clave en gestión, porque lo que no se mide no se puede mejorar o corregir. Además un negocio genera mucha información y sin embargo muy poca es clave para la gestión del mismo. Por eso una buena selección de indicadores de marketing es tan importante como los mandos de un fórmula 1. Pero aunque muchas empresas conocen bien los principales indicadores financieros, muy pocas conocen los indicadores de marketing a pesar de que estos tienen que ver con las ventas y la fidelización de los clientes. Al final lo que nos permite medir estos indicadores es qué estrategia de marketing es más eficaz. Y para ello debemos de listar nuestras estrategias, por ejemplo: comerciales, folletos, telemarketing, Google AdWords, etc. Y luego asignar y calcular bien los gastos de cada estrategia. Además debemos saber cuántos clientes nos han venido a través de cada una de las estrategias, para ello si es necesario debemos de preguntarles cómo nos han conocido. Mejor eso que no obtener la información de cara a analizar las estrategias más eficaces. Una vez que tengamos esa información debemos de saber cuál es el importe de las ventas que nos han aportado los clientes que hemos captado. Una vez tengamos toda esa información ya estaremos en condiciones de calcular los siguientes indicadores de marketing:

Coste de adquisición de un cliente nuevo: es decir lo que gastamos para captar a un cliente. Debería de ser un coste decreciente en el tiempo, en caso contrario puede indicar una pérdida de competitividad en el mercado.
Gasto en marketing por cliente: es decir el cociente entre el dinero gastado en marketing y los clientes. Podemos calcularlo en total respecto de todos los clientes en un periodo, o calcularlo por cada estrategia.
ROI o retorno de la inversión: sin duda es uno de los indicadores de marketing más conocidos. Básicamente es el cociente de los ingresos que hemos obtenido, es decir de las ventas de un periodo, entre los gastos de marketing incurridos. Analiza si la inversión en marketing ha sido o no rentable. Igual que en casos anteriores podemos calcularlo por estrategia.
Ingreso medio por cliente: es uno de los indicadores de marketing que más debemos de seguir en el tiempo. Así sabremos si nuestra cartera de clientes es más o menos rentable. Igual que en casos anteriores podemos calcularlo por estrategia. Si hay diferentes tipos de clientes deberíamos de calcular el indicador en función de cada tipo de cliente, puesto que el ingreso medio puede ser muy diferente según el segmento de mercado, por ejemplo uno alto frente a uno bajo.
Beneficio medio por cliente: muy similar al anterior pero más complejo de calcular puesto que necesitamos llevar una contabilidad que separe los gastos e ingresos por tipo de cliente. Es decir necesitamos disponer de una cuenta de resultados analítica.

Conocer los indicadores de marketing anteriores y sobre todo su evolución en el tiempo nos permitirá generar más ventas y tener clientes más rentables.

3 errores de marketing que te hacen perder dinero

Los errores de marketing son más frecuentes de lo que muchos empresarios y emprendedores piensan. A diferencia de las finanzas, donde por ejemplo la contabilidad tiene mecanismos para «ver si algo no cuadra». El marketing es muy cruel, porque es el cliente gastando su dinero en la competencia, el que nos dice que lo estamos haciendo mal. Y muchas veces miramos a otro lado como diciendo «yo no me equivoco, es el cliente el que se equivoca». Pero lo que está claro, es que los errores de marketing se pagan muy caro. Porque si pierdes clientes tendrás que implantar medidas para vender más. Y a veces el ciclo de vida del producto no permite crecer fácilmente con nuevos clientes, por lo que tenemos que quitarlos a la competencia. Lo cual es una acción muy arriesgada, además de difícil, porque podemos provocar una reacción de consecuencias incalculables. Por lo tanto y como se suele decir, «es mejor prevenir que curar». Así que aquí te dejo los errores de marketing que si estás cometiendo, te están haciendo perder dinero:

Mide la satisfacción de tus clientes: no esperes a que se vayan a gastar su dinero a otra parte para saber que no estaban satisfechos. Ni esperes que te digan lo que debes de mejorar. Adelántate a los problemas y realiza encuestas de satisfacción. Y para ello sigue estos pasos:
- Diferencia los diferentes tipos de clientes a encuestar, en base a tus segmentos de clientes.
- Divide las secciones del cuestionario en base a las fases por las que pasa el cliente durante el proceso de compra.
- Escoge bien las preguntas, combinando cerradas con abiertas para que el cliente pueda explicarse libremente. Algunas preguntas podrían estar relacionadas con plazos de entrega, relación calidad – precio, atención y servicio al cliente, etc.
Cuida la comunicación: es otro de los errores de marketing más frecuentes, porque tu negocio está constantemente comunicando mensajes a tus clientes. Y a veces estos no son coherentes ni positivos. El marketing es una batalla de percepciones, y para diferenciarse y posicionarse en el mercado hay que cuidar lo que comunicamos. Para ello hay que establecer un estilo, una imagen corporativa, y unas normas de protocolo. Y lo más importante, que todo eso esté recogido en un manual conocido y compartido por toda la empresa.
Proyecta una imagen homogénea: sin duda uno de los errores de marketing más habituales. Hoy en día con Internet y las Redes Sociales, es fácil perderse. Cualquier tipo de promoción debería tener una imagen única y reconocible. Por no hablar de la imagen del local y oficina, además de la imagen del personal que está en contacto con el cliente.

Cómo crear tu empresa gracias al marketing en 3 pasos

Crear tu empresa gracias al marketing es el mejor consejo que puedes seguir. Y más hoy en día que el marketing online acapara todos los artículos y publicaciones. El contenido no es el rey, lo es el cliente. Porque la mayor parte de las empresas cometen errores en su marketing, en especial las que recurren al marketing online. Porque se centran demasiado en el medio y no en el fin. Piensan que el marketing es lo mismo que promoción, una de las variables del marketing, o que la publicidad, una de las formas de hacer promoción. Y al final convierten la palabra marketing en sinónimo de publicidad. Por eso si quieres emprender tu propio negocio o si ya lo has hecho, debes de saber cómo crear tu empresa gracias al marketing. Porque al fin y al cabo, una empresa nace para vender, y para ello hay que saber captar clientes rentables. Y esa es la función clave del marketing, siguiendo estos tres pasos:

Conoce bien a tu consumidor: no caigas en el error de montar un negocio sólo porque es algo que se vende mucho o que está de moda. El mercado se puede dar la vuelta en muy poco tiempo, como pasó con las desparecidas tiendas de compro oro. Recuerda que en el marketing existen ciclos de vida de productos y clientes. Así que antes de empezar un negocio averigua en qué fase del ciclo está. Lo primero es descubrir oportunidades de negocio basadas en necesidades o resolución de problemas que no están bien cubiertas. Y para ello no hay nada como tener contacto con tus potenciales clientes para así preguntarles. Es sin duda la mejor investigación de mercados.
Cuida el diseño: es la clave en muchos productos y la insignia de grandes empresas como Apple. Al crear tu empresa gracias al marketing te orientarás más en tu cliente, verdadero rey del negocio, y buscarás productos más bonitos pero sobre todo más sencillos de usar. En hacer fácil lo difícil está el verdadero negocio.
Crea tu propio canal de distribución: vender para otros, aunque sea para grandes distribuidores, es estar al filo de la navaja. El distribuidor se convierte en tu único cliente. Salvo que tengas una marca muy fuerte, siempre es mejor tener tu propio canal de distribución al crear tu empresa gracias al marketing. Para ello puedes tener tu negocio en Internet, pero también puedes crear espacios más glamurosos en tus tiendas físicas.

Los 5 principales errores de marketing en pequeños negocios

Errores de marketing hay en las las grandes empresas pero sobre todo en los pequeños negocios. En estos últimos es más habitual por falta de personal cualificado, empezando por el propietario. Salvo casos extraordinarios como el de la multinacional Alain Afflelou. El marketing es una de las áreas claves en cualquier empresa, y en especial en época de crisis. Porque al final todo negocio vive de vender un producto o servicio y el marketing es la herramienta clave para definir qué necesita el potencial cliente y cómo podemos satisfacerle de la forma más rentable posible. Sin embargo muchas empresas cometen graves errores de marketing, y el caso de los pequeños negocios son los siguientes:

No segmentan el mercado: esto es especialmente habitual en el caso de los emprendedores, que consideran que todo el mercado es su cliente potencial. Al final si siendo un pequeño negocio te diriges a todo el mercado, acabarás gastando mucho más tiempo y dinero del que debías. El motivo es muy simple, no sabrás ni podrás satisfacer a todo el mercado con el mismo producto o servicio. Y encima habrás malgastado dinero y tiempo en acciones de marketing que iban dirigidas a un mercado demasiado amplio.
Segmentan mal el mercado: tras el anterior es uno de los errores de marketing más habituales. Ten en cuenta que al igual que hizo Apple al lanzar el iPhone, no todos los segmentos de clientes son iguales. Si puedes escoger elige a los clientes más rentables, y deja el resto a la competencia. Es decir siempre que puedas elige y hazte fuerte en el segmento más alto, siempre y cuando puedas alcanzarle y fidelizarle.
Buscar mal a los clientes: ten en cuenta que el marketing habla de segmentos de cliente pero al final la venta depende de prospectos, es decir de personas individuales. Y eso es algo que a veces pasa desapercibido y engrosa los errores de marketing de los pequeños negocios. En el caso de servicios los prospectos suelen tener nombre y apellidos, como pasa a veces en la hostelería. Por lo tanto es fundamental saber dónde y cómo alcanzarlos.
Errar el mensaje: otro de los grandes errores del marketing, porque no es lo mismo un público joven que uno adulto y por lo tanto no se puede usar un mensaje erróneo para el segmento al que nos dirigimos. Porque entonces no se sentirán identificados con nuestra empresa y por lo tanto no comprarán nuestro producto o servicio.
Falta de constancia: sin duda uno de lo grandes errores de marketing de los pequeños negocios, porque confunden marketing con promoción o con descuentos. El marketing es una guerra a largo plazo, y hay que ser cada vez más constantes, para que el potencial cliente nos conozca y nos acabe comprando entre toda la oferta que existe.

5 ideas para fidelizar a los empleados

Muchas empresas en vez de fidelizar a los empleados se preocupan sólo en fidelizar y retener a los clientes. Sin embargo el éxito en cualquier negocio no depende sólo de la lealtad de los clientes, sino también de los trabajadores. Ya que son ellos los que permiten satisfacer al cliente y son los que generan conocimiento con su trabajo diario. Fidelizar a los empleados no sólo permite fidelizar a los clientes, sino también mejorar la productividad y diferenciarnos de la competencia, en especial en el sector servicios. Todo negocio necesita empleados apasionados, que vivan y que conozcan los productos y servicios para así fidelizar y atraer a los clientes. Y para ello el marketing interno es una disciplina que permite vender la empresa y su visión al trabajador, como paso previo para fidelizar a los empleados. Y para ello puedes aplicar las siguientes ideas:

Integra a tus trabajadores en la empresa, así conseguirás que la autoestima de estos aumente. Para ello y a través del marketing interno comunica los valores y las actitudes de la organización, creando el entorno adecuado para fidelizar a los empleados y que estos estén motivados por entusiasmar al cliente.
Satisface las necesidades emocionales de las personas que componen la empresa, para que se sientan apreciadas y respetadas. Ten en cuenta que de fidelizar a los empleados depende en buena parte el grado de satisfacción del cliente. Porque el compromiso del negocio con el cliente debe de nacer de la Dirección pero luego de cada individuo y área de la empresa.
Más que fidelizar a los empleados haz que se comprometan con la empresa, para ello debes de comunicarles qué función tienen en la empresa y qué se espera de ellos, y dales oportunidades de desarrollar una carrera profesional dentro de la empresa según ésta vaya creciendo.
Reconoce al empleado para reforzar la relación con la empresa, tanto a nivel informal de forma inmediata por parte de cualquier directivo, o a nivel formal a través de una cultura que reconozca el esfuerzo y el trabajo bien hecho. Y aunque cada persona es única todos necesitamos ser reconocidos por otras personas.
Crea experiencias memorables para fidelizar a los empleados, a veces pueden ser celebraciones como por ejemplo las de Navidad. Pero otras veces pueden ser por el logro de hitos y objetivos empresariales. Para ello usa la comunicación basada en crear emociones, y aspectos tangibles como los diplomas, trofeos, etc, y todo ello dentro de un marco con la imagen corporativa de la emprea.

Reinventa tu negocio con el marketing lateral

Si quieres diferenciarte de la competencia, el marketing lateral puede ayudarte. Como dice la frase «si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo». El marketing se basa en probar cosas nuevas y ver cómo reacciona el mercado, aunque teniendo en cuenta unas leyes básicas. El marketing online con su mayor fiabilidad en la medición y rapidez en la ejecución, es sin duda la disciplina del marketing donde más podemos probar con menor coste y riesgo. Pero ¿has oído hablar alguna vez del marketing lateral?.

Pues bien, es una disciplina de marketing que pretende anticiparse a las necesidades del cliente para así liderar el mercado y superar a la competencia durante años. El marketing lateral tiene numerosos casos de éxito en el mercado como por ejemplo los últimos productos de Apple: el iPad, el iPhone, etc. El éxito en los mercados actuales se basa en dar soluciones que ahorren tiempo, que mejoren la calidad de vida, y a ser posible personalizadas. Porque si no te anticipas a las necesidades, quizá te quedes fuera del mercado. Internet y el marketing online ha revolucionado el mundo, ahora todo es más rápido y la competencia puede venir de cualquier lugar del mundo. Pero ¿qué puede hacer por tu negocio el marketing lateral?. Pues bien esta disciplina del marketing, se basa en el pensamiento lateral. Es decir que en vez de hacer las cosas mejor que la competencia, tenemos que ser creativos para hacerlas de manera diferente. Y no pienses que el marketing lateral es sólo para grandes empresas, al fin y al cabo supone reinventar lo que haces en tu empresa de un modo único y diferente a cómo lo hace la competencia. Para ello te recomiendo seguir estos consejos para reinventar tu mercado:

Sustituye a tu cliente habitual, buscando otros que puedas fidelizar o alcanzar más fácilmente. Por ejemplo si eres una zapatería para mujeres jóvenes, puedes cambiarlas por mujeres directivas que tendrán más capacidad adquisitiva.
Dale la vuelta al mercado, por ejemplo en vez de cobrar por dar formación, paga. Con Internet hay empresas que pagan a la gente por sus conocimientos, para luego darlos gratis en su web, obtener miles de visitas de potenciales alumnos, y así luego venderles cursos más avanzados o ganar dinero con publicidad.
Exagera tu producto o servicio, por ejemplo construyendo objetos de decoración gigantes basados en pequeños objetos como un lapicero o una goma de borrar. Además es una forma de captar la atención en el escaparate de tu negocio.
Combina mercados, si tienes un restaurante quizás puedas ofrecer obras de teatro a tus comensales. Este tipo de combinaciones ya son una realidad con casos de éxito.

3 pasos para reinventar tu negocio con el marketing lateral

El marketing lateral puede serte de mucha utilidad para tu negocio, puesto que se basa en buscar nuevos enfoques a través del pensamiento lateral. A diferencia del pensamiento habitual, en el marketing lateral buscamos nuevas soluciones, no adaptaciones de lo que ya existe. Es decir en vez de basarnos en la realidad que ya conocemos, buscamos crear una nueva forma de pensar con la cual crear una nueva realidad. Por eso grandes empresas y negocios, como el del buscador Google, se basan en el marketing lateral. Sólo así se puede liderar el mercado y superar a la competencia durante años en un mundo tan competitivo como el actual. Como decía Albert Einstein: si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. Y esa es la filosofía del pensamiento lateral, que permite generar nuevas formas de pensar y por lo tanto resultados diferentes. A diferencia de otras formas de generar nuevas ideas y favorecer la creatividad, en el pensamiento lateral la ideas se generan en base a desafíos concretos. Pero el marketing lateral no es sólo para grandes empresas, cualquier empresa puede hacerlo siempre y cuando siga los siguientes pasos:

Centrarnos en un nivel de marketing mix: es decir en la variable sobre la que queremos trabajar a nivel creativo:
- Producto o el qué vendemos.
- Mercado o el por qué compran, quién compra, cuándo y dónde lo hace, y a quién lo compra. Es decir analizamos en el mercado tanto a nuestro cliente potencial y sus hábitos de compra, como a la competencia.
- Distribución o el cómo se va a vender.
Provocar pensamiento lateral: porque a diferencia del pensamiento tradicional, la clave para aplicar el marketing lateral es la ruptura con lo establecido. Y para ello debemos de llegar desde el producto, mercado o distribución hasta otro con el que no hay conexión desde el actual.
Crear algo nuevo: tas la generación de ideas aparentemente sin sentido tendremos que ser capaces, ahora o en el futuro, de crear una idea de negocio viable.

Para que entiendas mejor cómo funcionan estos pasos para aplicar al marketing lateral a tu negocio veremos un ejemplo. Supongamos que eres un escritor de libros o una editorial. Y quieres trabajar el pensamiento lateral sobre el producto libro, dado que las nuevas tecnologías están haciendo que la gente lea menos libros. El pensamiento lateral no sería pensar en convertir un libro tradicional en un libro electrónico como hizo Amazon con el kindle. Eso sigue un proceso lógico consecuencia de un libro tradicional existente. Más bien sería pensar en el concepto de un libro que no se lee. Una idea que aparentemente no tiene sentido, pero que buscando cómo llenar ese vacío entre una idea y una idea de producto viable, acabaríamos con la idea del audiolibro. Un libro que no se lee, sino que se escucha.